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“好吧,那我试试,但如果服务质量达不到你刚说的标准,我要打投诉电话维权的。”
“我可以再说一遍,您可以录音。”
面对林晚离的大方坦然,对方再次觉得不好意思起来。看来他确实对年轻女孩,有刻板印象。
“我一直希望国内和欧洲的标准可以同步,就是希望大家可以明白,作为顾客可以要求更好的服务。aff想做到,希望大家都能给我们这个机会。”
对方听完,连连点头:“是我们狭隘了。”
“别这么说,希望您今天还算满意。”
老总都亲自过来解释了,能不满意吗?最重要的是,林晚离这一番温和的解释,的确是让车主感受到了服务标准的不同,打开了他们对车企服务的固有印象。
“另外,我们的4s店,有专门的糕点师,已经替你打包了一份,您等下可以带走。”
对方听完,瞪大了双眼:“你怎么知道我喜欢吃甜品?”
“巧合而已,正好您可以品鉴一下,下次可以提提意见。”
对方放下了紧张的情绪,也对林晚离刮目相看。
最终,这位车主提着糕点开着代步车,十分满意地从4s店离开了。走的时候,还忍不住要夸赞林晚离两句。
事实上,林晚离识人辨物早就有了一套自己的标准。但是这种时候,千万不能在客人面前去卖弄自己的聪明,因为效果会适得其反。
这时候,店长和其他工作人员,也服气林晚离的客气周到,她并没有因为她的身份,就傲慢地对待车主,而是尽量满足客户的需求,她似乎真的很懂客户真正的需要。
“林总,欧洲的标准虽然出来了,但是,宣传效果不是太好,感觉很有阻力,要不要请一些汽车评论员或者网红来打打广告?”店长提议道。
“不要。”林晚离直接否决,“口碑是靠真正的好服务累积出来的,要是让第三方介入,反而会破坏信誉,那时候,做再多也没用了,而且,相信我,很快那些自来水,会不请自来的。”
比如刚才那位。
如果不出她的所料,那位车主,应该就是个吃播网红。
不过在这个流量时代,人家未必会主动替他们说话,因为广告都是明码标价。
但是有些东西,就是不能急,要务实、要踏实,要脚踏实地。
霍予安全程观察了林晚离,现在很难得遇到这种情绪稳定,而且能力出众的女人了,林晚离的处事风格,真的不像一个二十岁出头的女孩,她真的太老练了,这让人怀疑她城府深沉。
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