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宁凌淇几步走到他面前,保持着那笑容可掬的姿态,语气轻快却充满歉意地说:“哎呀,实在抱歉,打搅您了。”
“您的卡,在我这儿呢!”
她说着,从随身携带的一个小巧的真皮手包里,优雅地取出了一张样式几乎一模一样的房卡。
王传宗彻底愣住了,下意识地摊开自己手心那张“失灵”的卡片:“我手上的不是?飞到你哪儿了?”
宁凌淇的笑容加深了,急忙解释:“不是的,不是卡的问题!是服务的疏忽,闹了个大乌龙!”
“乌龙?”王传宗眉头再次紧锁,手指不自觉地捏紧了那张无效的房卡,指尖能感受到塑料卡片的僵硬轮廓。
她语速放慢,但每个字都清晰有力,生怕王传宗听不明白,“是服务员搞错了。”
“对!是接待您的小服务员弄错了!”
“您原本的房间,是视野极好的308豪华景观房!”她刻意加重了“豪华景观”几个字,眼睛亮亮地看着王传宗,“可那小姑娘,估计刚来不久,业务不熟,加上今天前台忙晕了头,她稀里糊涂地就把您带到了303——一个普通间!”
她加重语气道:“她一不小心给搞错了,带你来这儿了。”
宁凌淇顿了顿。
她的脸上的表情瞬间切换,从轻松转为一种深切的、带着点怜悯:“您都不知道啊王教授。”
“她一查记录发现搞错了,特别是知道把您这位专家在普通间后,整个人都吓傻了!”
“现在……”宁凌淇微微摇头,轻轻叹了一口气,压低了声音,“我上来之前特地去看了她一下。”
“小姑娘正躲在员工休息室角落里瑟瑟发抖,哭得跟个泪人儿似的!”
“缩成一团,嘴里‘嘤嘤嘤’地哭泣,停不下来,就是不敢自己来见您当面解释清楚。”
“她知道自己太失职,怠慢了您这位贵客!”
这番话信息量有些大,王传宗听得有些懵。
把客人带错房了?
这失误确实不应该。
宁凌淇精准捕捉到了王传宗的表情。
她立刻补充道,语气变得更加恳切,带着一丝无奈和同情:“小姑娘实在是怕得要命啊!”
“哭着求我帮她转达这份深深的歉意。”她把“深深的歉意”咬得很重。
“她特别特别地请求您,千万千万不要把这事报告给客服部主管!”
“这事儿要是捅上去,客服部肯定会按照规章,扣她整个月的绩效奖金呢!”
“啊?这样……”王传宗确实被这突如其来的反转和“惨情”故事弄得有点恍惚。
他握着那张303无效卡的手指松了松劲。
扣一个月奖金?
不到于到这一步吧?
这处罚听起来有点严厉,甚至不太合理。
现在的酒店管理真有这么严苛?
而且,一个前台的失误,需要一个非酒店人员的政府官员来充当说客?
可是他看宁凌淇面不改色,哪像撒谎的样儿?
带着替人转达信息的无奈和对“犯错者”的同情,还有对自己能帮上忙的一丝庆幸。
这不由他不信。
“唉……谁都有犯错的时候,何必怪人家小姑娘?”
“既然这样……行李也搬过去了吧?那麻烦你带路了。”
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