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争论期间,鞋店的服务员坚持原则,表示想要退鞋可以,但是要有一定流程。
顾客本来就有些着急,看到这么多工作人员就觉得是以势压人,觉得商家是玩拖字决,所以气愤之下就开始砸店。
钟晓芹看到局势有些失控,赶忙劝说对方有事说事,不要伤人,更不要砸东西。
没想到,这两个客户不但不听,还不依不饶的大吵大闹。
没办法,钟晓芹直接让保安部来人,最后在推搡之中,一个顾客直接跌倒在地,后来更是直接赖着不起来。
男顾客看到自己老婆坐在地上,直接冲上去退了钟晓芹,还说着:
“你仗着人多打我老婆是吧,你们都是黑心商家,卖假货还有理了!”
围观的人看到这个情况,直接开始拍照,也不去了解具体情况,断章取义的直接就传到了网上去。
商家看到闹成这个样子,只能选择道歉赔钱,最后那个女顾客和男顾客,这才骂骂咧咧走了。
可是钟晓芹这边却有些难受,觉得自己没有处理好才导致顾客和商户冲突激化,认为一点小事都处理不好,自己没有能力胜任副总职位。
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几天下来,商场声誉都受到了影响,所以钟晓芹心情非常不好,本想找顾佳说说,可是电话也没打通。
无奈之下,她只能给王漫妮打电话,却得知王漫妮也去了外地出差,而且两个人没说几句手里还没电了,导致一肚子话无处倾诉。
最主要是她上下班的路上,好多人拍摄自己,并且讨论着商场的事情。
这帮人口口声声都是说自己不对,根本不问青红皂白就妄加评论。
她是越想越觉得委屈,所以今天下班以后,就忍不住哭了,刚好被回来的顾佳看到,这才给韩韬打电话。
韩韬听完之后,用另一个手里看了一下,然后嘱咐道:
“顾佳,我刚看了一下,这件事已经在网上传开,而且视频是经过剪辑的,根本无法还原事实。
画面中,只有晓琴推了顾客和保安围上去的画面,肯定会有很多不明所以的人跟风的。”
“那怎么办?要不避避风头,免得激化矛盾,我估计这种类型的舆论,有个把星期就过去了。
不然很多网友被人稍微带节奏,就会有一些过激行为的。
晓琴她爸妈家的地址也被人人肉了,为了以防万一,我让他们暂时搬去滨河大楼那套房子住了。”
顾佳也看过了网上的视频和舆论,对钟晓芹很不利,所以给韩涛打电话之前,就做了一些相应安排。
“我一会安排人去解决这个事,该报警报警,该起诉就起诉,这已经不是她一个人的事了。
我们必须要清楚假鞋到底是怎么来的,还有怎么进去商场的,这样才能还晓琴清白,也能让商场的声誉得到保全。
所以你让晓琴什么都别想,暂时先不要去上班了,也不要上网,好好休息玩几天,等着我来处理。”
韩韬可不认为息事宁人是最好的选择,有些事淡化处理不合适,反而应该大大方方的,才能让舆论最快的平息。
“好,我明白你的意思了,这几天我会陪着晓琴的,你要是有时间也回来看看,我们好久没有一起吃饭了!”
“嗯,我已经在路上,一会就到家了,你让于姐安排晚饭就好,吃完饭我带你们去个好玩的地方。”
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