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那大哥马上站起来说:“我们的服务态度一定要好,德奥100车价七十多万,落地价八十多万,开德奥100的都是啥人,那都是干部,怎么着也得是处长以上级别的,路上交警都不敢拦。
来修车的都是领导司机,领导司机那都是心腹,我们能惹吗,不能,都得给伺候好了,不是有那句话吗,顾客是上帝,来修车的就是上帝,我们当孙子也得把人给伺候好了。”
初迎唇角扬得老高,这个大哥真实在,句句大实话。
办公室里笑声一片,本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。
最后轮到初迎,初迎说:“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识,来修车厂的都是尊贵的客人,在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷,并能让顾客感觉轻松愉快。”
售后部部长压根没听到想听的,觉得初迎说的跟别人都不一样,立刻集中精神,跟旁边的人交换了下眼神,说:“你接着说。”
“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求,给出最佳解决方案跟透明报价;提高走流程跟修车效率,尽量缩短顾客等待时间,为愿意等候的顾客优先安排修车。
像我们厂还为顾客提供电话预约服务,节省顾客时间;另外顾客在等候期间,我们提供宽敞舒适的休息空间,另外还有免费报纸跟茶水,让顾客能休息放松。”
售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色,这也说得太好了吧。
她略微惊讶地看向初迎,这个女厂长跟别人不一样。
别人都说的是很零散的看法跟感受,她有完善的体系化的见解。
别说她只是维修厂厂长,这一番话就是放到售后部来,都很有高度有水准。
他发现宝藏啦。
他希望合作的维修站有这样的服务意识。
后面的议论声又传过来。
“你听她总结了吧,文绉绉的,好像挺有文化似的,她说的你能听懂吗,反正我一个字都听不懂。”
“不是,这是她自己说的啊,也没说别人说过的啊。”
“咬文嚼字,反正她总要跟别人不一样。”
“部长好像听懂了,看着还很满意。”
“会不会跟他们厂合作建维修站啊。”
“他们是私营长,能跟咱们国营厂比吗。”
白隽淞对初迎又有了新的认识,她不仅会修车,还有想法,他转过头来说:“初迎姐你说得可真不错。”
部长说了一番客套话,感谢大家一番,宣布散会,让初迎留下来。
初迎三人留下,部长又让她详细说说,初迎觉得有戏,赶紧抓住机会展开说明。
只是她没有提前准备,只能现编。
部长对她的说法很满意,点点头说:“感谢你们跑一趟,今天聊天很愉快,我个人很认同你对维修服务的思路跟见解,要是你愿意,你有什么看法都可以来跟我交流。”
初迎也感谢提供交流机会,三人这才离开。
走到门口,有人看到他们走出来立刻迎上来,自我介绍说他是二零八厂的,问能不能去初迎他们厂参观。
他觉得这个女厂长有想法,跟别人不一样。
初迎说:“当然可以,随时欢迎你去参观。”
不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看,不如大大方方让人去。
“你们厂不是主修大车吗?”初迎又问。
对方很坦诚地说:“现在大车维修业务没那么多,我们正在考虑转型修小车。”
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